谷翼服务策略

为了更好地服务用户，满足大家对无人机产品的需求，并提供及时的售后服务，我们谷翼集团本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神，以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则，向用户做出以下承诺：

一、产品质量承诺：
1. 我们谷翼集团所生产的无人机产品均严格遵循国家标准进行制造和检测。

2. 我们的产品在出厂前由专业检测人员进行严格检测，确保各项性能指标满足您的要求。

3. 在质保期内，若我们提供的无人机产品出现质量问题，我们将承担所有责任，并及时提供解决方案。

二、交货期承诺：
我们确保按照您的要求时间，将无人机产品送达指定地点。如有紧急需求，我们将与您协商，确保满足您的时间要求。

三、运输受损处理：
若您在开箱检查时发现无人机产品有损坏（包括外观损伤），我们将及时提供维修、更换或全新产品替换的解决方案。

四、保修服务：
在质保期内，若同一无人机设备、同一问题经过三次维修仍无法正常使用，我们承诺更换同品牌、同型号的新设备，并提供“三包”服务。质保期外，我们提供设备更换和维修服务，只收取零配件成本费用，不收取额外费用。

五、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1. 售前服务：我们设立专门的销售服务机构，安排专业人士为您提供无人机的正确使用指导。

2. 售中服务：为防止不当使用导致的损失，我们将在产品使用过程中派遣技术人员提供技术指导，确保您安全、正确地使用无人机。

3. 售后服务：我们承诺在2小时内响应维护服务请求，12小时内到达现场进行维修。设有专门的售后服务电话，由专业人员接听并记录反馈，提供解决方案。如需现场指导，我们将安排人员到达。

4. 售后服务申明：我们所提供的服务均为免费。

六、产品售后计划：
1. 设备验收后，我们将指派专业工程师为您提供现场维修和操作培训服务，每年至少组织两次培训，内容包括设备操作、故障识别与排除等。

2. 我们定期派遣专业人员检查设备运行状况，采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式，确保问题得到彻底解决。

谷翼集团致力于提供高质量的产品和服务，确保每一位用户都能获得满意的使用体验。